Regulamin korzystania ze wsparcia Fundacji #SoWe

Słuchamy, analizujemy i towarzyszymy, ale nie zastępujemy adwokata, lekarza ani służb ratunkowych. To, co nam powiesz, traktujemy poufnie, z wyjątkami opisanymi w §6 ust. 3. Przesyłaj kopie dokumentów, nie oryginały. W sytuacji zagrożenia życia dzwoń pod 112, w kryzysie emocjonalnym — 116 123.

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze wsparcia udzielanego przez Fundację SOWE (w komunikacji: Fundacja #SoWe) z siedzibą w Warszawie, ul. Młynarska 42 lok. 115, 01-171 Warszawa, KRS 0001201492, NIP 5273189134, REGON 543066866 („Fundacja”).
2. Regulamin dotyczy każdej osoby („Osoba wspierana”), która kontaktuje się z Fundacją mailowo, przez formularze na stronie so-we.org lub osobiście, zgłasza się na konsultację albo przekazuje dokumenty.
3. Kontakt z Fundacją, wysłanie formularza, zgłoszenie na konsultację lub przekazanie dokumentów oznacza akceptację Regulaminu.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
5. Współpraca z firmami i instytucjami (szkolenia, audyty, wdrożenia, certyfikacja Standard #SoWe) odbywa się na podstawie odrębnych umów.

§2. Formy wsparcia

Fundacja, w ramach swoich celów statutowych i dostępnych zasobów, może zaoferować:

1. pierwszą rozmowę i poradnictwo psychologiczne;
2. analizę sytuacji i przekazanych dokumentów;
3. rekomendacje prawne i pomoc formalno-prawną, w tym wskazanie współpracujących prawników;
4. mediacje i wsparcie w dialogu z pracodawcą [do decyzji Zarządu];
5. udział w grupach wsparcia;
6. obecność obserwatora społecznego na rozprawie sądowej;
7. konsultacje ze specjalistami, na które można zgłosić się przez stronę internetową.

Fundacja może odmówić udzielenia wsparcia lub zakończyć je, w szczególności gdy sprawa wykracza poza zakres działania Fundacji, gdy brakuje zasobów lub gdy Osoba wspierana narusza Regulamin. O odmowie informujemy, w miarę możliwości wskazując inne źródła pomocy.

§3. Charakter udzielanej pomocy

1. Wsparcie ma charakter informacyjny, doradczy i towarzyszący. Nie stanowi świadczenia pomocy prawnej w rozumieniu przepisów o adwokaturze i radcach prawnych ani reprezentacji przed sądem, chyba że Osoba wspierana zawrze odrębną umowę bezpośrednio z prawnikiem.
2. Wsparcie psychologiczne nie zastępuje leczenia, psychoterapii ani pomocy medycznej. Fundacja nie jest służbą interwencji kryzysowej. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy dzwonić pod 112, a w kryzysie emocjonalnym — pod 116 123 lub 800 70 2222.
3. Rekomendacje opierają się na informacjach przekazanych przez Osobę wspieraną. Decyzje o dalszych krokach podejmuje samodzielnie Osoba wspierana.
4. Wynik testu „Czy to mobbing?” ma charakter orientacyjny i nie stanowi porady prawnej ani diagnozy klinicznej.

§4. Zgłoszenia i rozmowy

1. Zgłoszenie można przekazać przez formularz na stronie lub na adres kontakt@so-we.org. Po zgłoszeniu Fundacja może zaproponować umówioną rozmowę telefoniczną lub wideo.
2. Na zgłoszenia odpowiadamy w ciągu [do uzupełnienia] dni roboczych.
3. Pierwszą rozmowę można odbyć anonimowo lub pod pseudonimem. Dalsze wsparcie (np. analiza dokumentów, mediacja, obserwacja rozprawy) może wymagać podania danych kontaktowych.
4. Umówione rozmowy telefoniczne i wideo nie są nagrywane bez wcześniejszej, wyraźnej zgody obu stron. Osoba wspierana również nie nagrywa rozmów bez zgody Fundacji.
5. Prosimy o rzetelne przedstawienie sytuacji. Celowe wprowadzanie Fundacji w błąd może skutkować zakończeniem wsparcia.

§5. Przekazywanie dokumentów

1. Dokumenty można przekazać mailowo, przez wskazany przez Fundację bezpieczny kanał lub osobiście.
2. Prosimy o przesyłanie kopii lub skanów, nie oryginałów. Fundacja nie odpowiada za oryginały przesłane wbrew tej zasadzie, ale na życzenie je zwróci.
3. Przekazując dokumenty, Osoba wspierana oświadcza, że ma prawo nimi dysponować i że ich przekazanie nie narusza tajemnicy prawnie chronionej (np. tajemnicy przedsiębiorstwa pracodawcy) w sposób, za który ponosiłaby odpowiedzialność. W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed wysłaniem — pomożemy ocenić, co i w jakiej formie przekazać.
4. Zalecamy zanonimizowanie danych osób trzecich, które nie są niezbędne do oceny sprawy.
5. Fundacja wykorzystuje dokumenty wyłącznie w celu udzielenia wsparcia. Nie przekazuje ich nikomu bez zgody Osoby wspieranej, z zastrzeżeniem §6 ust. 3.
6. Po zakończeniu wsparcia dokumenty są przechowywane i usuwane zgodnie z Polityką prywatności. Na prośbę Osoby wspieranej zwracamy je lub trwale usuwamy wcześniej.

§6. Poufność

1. Fundacja, jej zespół, wolontariusze i współpracujący specjaliści są zobowiązani do zachowania w tajemnicy informacji uzyskanych w związku z udzielaniem wsparcia.
2. Fundacja nie kontaktuje się z pracodawcą ani innymi osobami w sprawie Osoby wspieranej bez jej wyraźnej zgody.
3. Obowiązek poufności nie obowiązuje, gdy ujawnienie informacji jest wymagane przez przepisy prawa lub niezbędne do ochrony życia lub zdrowia Osoby wspieranej albo innych osób.
4. Historie i przypadki mogą być wykorzystywane w raportach, materiałach edukacyjnych i komunikacji Fundacji wyłącznie w formie zanonimizowanej, uniemożliwiającej identyfikację, lub za odrębną zgodą.

§7. Konsultacje ze specjalistami

1. Na konsultację można zgłosić się przez podstronę „Konsultacje” lub mailowo. Fundacja potwierdza termin mailowo, na podany adres e-mail.
2. Konsultacje prowadzą specjaliści współpracujący z Fundacją, w formie online, telefonicznej lub stacjonarnej w siedzibie Fundacji.
3. Termin można odwołać lub przełożyć najpóźniej [24 godziny] przed konsultacją, pisząc na kontakt@so-we.org.
4. W przypadku spóźnienia konsultacja może zostać skrócona. Nieobecność bez odwołania może skutkować ograniczeniem możliwości kolejnych konsultacji.
5. Fundacja może zmienić termin lub specjalistę z ważnych przyczyn, niezwłocznie informując o tym Osobę wspieraną.

§8. Mediacje [do decyzji Zarządu]

1. Udział w mediacji jest dobrowolny dla obu stron. Każda ze stron może z niej zrezygnować na każdym etapie.
2. Mediator jest bezstronny i neutralny, nie rozstrzyga sporu i nie narzuca rozwiązań.
3. Szczegółowe zasady mediacji strony ustalają przed jej rozpoczęciem. [W przypadku mediacji prowadzonych na podstawie Kodeksu postępowania cywilnego stosuje się jego przepisy.]

§9. Obserwator społeczny na rozprawie

1. Obserwator Fundacji może być obecny na jawnej rozprawie na prośbę Osoby wspieranej. Prośbę należy zgłosić najpóźniej [7 dni] przed terminem rozprawy, podając sygnaturę sprawy, sąd, salę i godzinę.
2. Obserwator nie jest pełnomocnikiem ani uczestnikiem postępowania, nie zabiera głosu i nie ingeruje w przebieg rozprawy. Jego rola polega na obecności i rzetelnej obserwacji.
3. Obecność obserwatora zależy od jawności rozprawy i decyzji sądu oraz od dostępności obserwatorów.
4. Wnioski z obserwacji mogą zostać wykorzystane w raportach Fundacji wyłącznie w formie zanonimizowanej.

§10. Grupy wsparcia

1. Uczestnicy grup wsparcia zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji o innych uczestnikach i ich historiach.
2. Obowiązuje wzajemny szacunek. Osoby naruszające zasady grupy mogą zostać z niej wykluczone.
3. Spotkania grup nie są nagrywane.

§11. Odpłatność

1. Pierwsza rozmowa z Fundacją jest bezpłatna.
2. Fundacja dokłada starań, aby jak najszerszy zakres wsparcia, o którym mowa w §2, był udzielany nieodpłatnie, w miarę posiadanych środków.
3. Świadczenia wymagające udziału specjalistów zewnętrznych, w szczególności reprezentacja przez pełnomocnika, porady prawne, prowadzenie spraw oraz psychoterapia, mogą być odpłatne. O odpłatności świadczenia Osoba wspierana jest informowana przed skorzystaniem z niego.
4. Świadczenia, o których mowa w ust. 3, są wykonywane na podstawie odrębnej umowy zawieranej bezpośrednio między Osobą wspieraną a specjalistą lub innym podmiotem, który ustala wysokość i zasady wynagrodzenia. Fundacja nie jest stroną takiej umowy i nie odpowiada za jej wykonanie.
5. Fundacja może rekomendować specjalistów lub podmioty, o których mowa w ust. 4. Rekomendacja nie zobowiązuje Osoby wspieranej do skorzystania z ich usług.
6. Szkolenia i inne usługi świadczone na rzecz firm i instytucji są odpłatne na zasadach określonych w odrębnych umowach, o których mowa w §1 ust. 5.

§12. Odpowiedzialność

1. Fundacja dokłada należytej staranności przy udzielaniu wsparcia.
2. Fundacja nie odpowiada za skutki decyzji podjętych przez Osobę wspieraną, za rozstrzygnięcia sądów i innych organów ani za skutki przekazania nieprawdziwych lub niepełnych informacji.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Uwagi i reklamacje

Uwagi i reklamacje dotyczące wsparcia można zgłaszać na adres kontakt@so-we.org lub listownie. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Każda uwaga pomaga nam pracować lepiej.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz RODO.
2. Fundacja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu wsparcia). Zmiany nie dotyczą wsparcia rozpoczętego przed ich wejściem w życie, chyba że są korzystniejsze dla Osoby wspieranej.
3. Regulamin obowiązuje od [do uzupełnienia].

Polityka prywatności →RODO — klauzula informacyjna →